Na úvodní stránku
Napsat vlastní cestopis
Fotogalerie
Videogalerie
Recenze hotelů a apartmánů
Recenze míst
Recenze taveren
Diskuzní fórum
Přihlášení
Jste nepřihlášen
OnLine: 0 | 3
Melissa travel
Ochrana osobních údajů
© 2002 Řecko a řecké ostrovy

 Reklamace zájezdu - odškodnění

Zařazení:
Cestovky, ubytování, doprava
Odpovědí:
27
Fotografií:
1
Návštěv:
10604
 
 
28.06.07 15:24
Nemáte někdo zkušenost s reklamací a případně kompenzací ceny zájezdu při jeho zkrácení?

Byli jsme na KOSu z CK EXIMTOURS a katalogu byl zájezd inzerován na 11dní,
13.-24.6. Kompletní cena pro 2+2děti AI 49000Kč

Skutečnost byla odlet z Prahy 13.6 . 23:20 plánovaný odlet z Kosu 24.6 6:00

21.6. delegátka vyvěsila leták se změnou odletu na 23.6. 04:50 (odjezd z hotelu 01:10) s tím, že po návratu nám bude kompenzováno zkrácení zájezdu o 1den.
Důvod byl uveden jako - provozní důvody letecké společnosti SKY EUROPE.

Po návratu nám přišel omluvný dopis z cestovky a nabídka slevy zájezdu 1500Kč., což mi zdá málo a tak se chystám napsat reklamaci a požadovat vetší slevu.
 
 
 
13.07.19 17:46
Jen pro informaci vám ostatním, co reklamují zájezd kvůli nedodržení smlouvy CK-jak víte, měly jsme problémy se zajištěním letu zpět z Řecka při poznávacím zájezdu-CK velice složitě zajistila letecký spoj - Athény-Frankfurt a Frankfurt-Praha, došlo ke zrušení letu a my zůstaly více jak 22 hodin bez informací, kdy bude náhradní let na letišti ve Frankfurtu. Musely jsme si pomoci samy, což se nám po delší době a nepříjemnostech s úředníky na letišti povedlo, tudíž CK reklamovaly za nedodržení smlouvy. K dispozici nebyl delegát, který byl ve smlouvě a který by s pracovníky letiště jednal a dřívější odlet nám zajistil.
Pokoušely jsme se po návratu reklamaci vyřídit prostřednictvím Claim Cloud-neúspěšně, společnost "Vaše nároky" neměla zájem vůbec, ač náš zájezd stál pro 3 osoby více jak 79.000,-Kč. Při reklamaci cestovní kanceláře jsme nakonec po několika žádostech o odškodnění pokažené dovolené obdržely 10% z ceny. Jelikož jinak byl průběh poznávacího zájezdu kvalitní, s touto částkou jsme se nakonec spokojily.
 
 
 
25.05.17 11:59
Já osobně ne, ale vím, že toto téma se hrotí celkem často. A právě nedávno jsem narazil na nějaký článek: http://www.zaparkujteuletiste.cz/zkazena-dovolena-reklamace-zajezdu-jednoduse
který právě toto téma řeší.
Tak snad pomůže
 
 
 
16.07.14 18:38
Já se zachechtala nad tím "Check out 12.00", to je paráda!!!
A stejně jako Katka - člověk opravdu kroutí hlavou nad tím, kam našinci vyjedou, recenzí hromady, a vyberou si tak děsné hotely, že by jeden brečel! Mrkla jsem jen tak zrychla na ten bulharský hotel Strandja-trošku tady mimo mísu-ale má opravdu dost hrozné recenze už delší dobu! Tak to člověk žasne!
Ale že je lepší gyros z nádraží je taky príma
 
 
 
16.07.14 18:07
Přesně..nad takovými obdobnými recenzemi se vždycky dosyta nasměji "moře bylo moc slané"..."v Bulharsku bylo moc Bulharů" - tak to mě hodně pobavilo dneska "dvouhvězdičkový hotel v muslimských zemích byl strašný" - jj on neexistuje internet,aby si člověk přečetl,že pod 4hvězdičky je to docela riziko jak bude hotel vypadat v Egyptě apod. recenze beru kvůli těmto "věčným stěžovatelům"poměrně s nadhledem,ale po důkladném probádání na všech možných serverech jsem si už párkrát rozmyslela,že ten a ten hotel raději nebrat někdo si tu dovolenou prostě kazit asi chce "obdivuji" ty,kteří jsou schopní propátrat každý milimetr pokoje - a neváhají odsunout i veškerý nábytek co jde- aby si mohli vyfotit nějaký "nepřípustný" nedostatek...samozřejmě nedovolit cestovkám vše,jinak by jsme se zlepšení služeb nikdy nedočkali oproti např. Německu či Rakousku,ale se zdravým rozumem a odsud pocud tohle asi k pochopení dle fotek je -brrr - http://www.recenze.cz/bulharsko/slunecne-pobrezi/slunecne-pobrezi-147/hotel-strandja-2576/hotel-strandja-nocni-mura-10761.html
 
 
 
10.07.14 10:48
 
 
 
10.07.14 09:52
Pro aries ze dne 10.07.14/07:59

"Na pláži to vůbec nebyl gyros, jak má být. To když si ho dám u nás na nádraží, to je gyros, ale tohle..."
 
 
 
30.08.13 18:18
No jestli to odškodnění za zpoždění funguje stejně jako u vlaků - tak potěš pánbů:-/ - chtěli jsme jednou odškodnění za asi 200minut zpožděné EC (už asi čtyři měsíce normální-zpoždění záležitost u většiny Ecéček) a řekli nám,že to musíte to a to a to a to a to a to a tohle, pak nám nakonec řekli,že nemáme nárok,že jsme do toho vlaku nastoupili,když už se o zpoždění "vědělo" a bylo vyřízeno....tak snad u letů to mají nastavené tak,že opravdu člověka nepřejde chuť zpoždění vyřizovat a nemají tam 150kliček,jak se odškodnění za zpoždění v konečném důsledku hezky česky vyhnou....
 
 
 
10.07.13 12:49
Tak já přidám čerstvou zkušenost. Reklamovali jsme zájezd a neočekávali odškodnění. Spíše jsme to brali jako upozornění na závadu.
Jeli jsme na první dovolenou s dcerou (15 měsíců) a ubytování vybírali tak, aby to vyhovovalo především malé. Tedy dětský bazén a dětské hřiště bylo nutností. V katalogu bylo slibované dětské hřiště, na obrázcích skluzavka, péráci, houpačky.... a po příjezdu nás čekala prázdná barevná ohrádka a nic.
To nás hodně zklamalo, i když se nám jinak moc líbilo. Personál milý a pohodový. Upozornila jsme delegáta, ten poté recepci, ale za celý pobyt se nic neudálo.

Odůvodnění reklamace mě ovšem pobavilo. Zamítnuto bylo z důvodu, že na začátku sezóny nemohou slíbit, že hotel poskytne vše, co slibují a mají to v obchodních podmínkách. Odůvodnění "zato si však klient může užívat více klidu, více místa, obsluha má na klienta více času a v neposlední řadě také ceny zájezdů, výletů nebo pronájem aut mimo hlavní sezonu bývají podstatně levnější" - no snažila jsem se vysvětlit dceři, že to měla místo hřiště, ale nějak to nechápala ;-)

O reklamaci zájezdu si nedělám iluze, ale věřím, že i když si koupíte hotel s obr bazénem, skluzavkama, tobogánem, tak vás pak nemůže překvapit, že to vše bude bez vody, ale za to si od cestovky můžete koupit super výlet
 
 
 
09.08.09 16:46
Mna mrzi, ked vidim napr. rodinku - stari rodicia s vnucatami, ktori idu na odporucenie ck a destinaciu nemaju zmapovanu, auto si neberu, platia drahe vylety z cestovky, lebo si jednoducho nevedia pohladat....su skromnejsi, lebo vyrastali v inom rezime, neozvu sa na nic, vdacni klienti sponzori a ck nemrzi nic ani ta marza, co z nich vytlcu

nastastie to nie je pravidlom a vidim aj velmi pozitivne odozvy na vela hlavne ceskych ck
 
 
 
09.08.09 16:31
Já si osobně myslím, že nejsme chroničtí stěžovatelé. Naopak. Dlouho jsme i nekvalitní zboží brali a nápravy se nedomáhali. Vždyť jsme mnoho let neměli možnost srovnání a výběru! Zajímalo by mě, odkud byla čerpána data k článku. Ale co se týká CK - jestliže nedodá to, co v katalogu slibuje, je třeba se přece ozvat! Nereklamovat hlouposti, ale skutečné nedostatky proto, aby se již neopakovaly. Mě dlouho mrzelo, že jsem se neozvala jedné oblíbené cestovce kvůli pláži, kterou propagovala, a skutečnost byla dost hrozná. Kdybychom nebyli mobilní a aktivní a trčeli na té špíně, dozajista byla dovolená zkažená. Zajeli jsme se na místo podívat po šesti letech a bylo to ještě horší! Nevěřila jsem, že podobnou lokalitu může vychvalovat a doporučovat. Kdybychom - možná - tenkrát zareagovali, mohlo se mnohé změnit. Nebo se naivně pletu?
 
 
 
09.08.09 15:37
Kazdu chvilu cakame, ako sa zachova ck aeolus v pripade nasej reklamacie hotela ostria na skopelose, kde nam realne predali 3*hotel s vyhladom na more, dostali sme 2* hotel bez vyhladu na more...ministudio, ratane pre 4 ludi, male tak pre dvoch a velmi tazko pouzitelna kupelna....a sluzby delegata boli v cene aby som nezabudla., to ma ale zo vsetkeho najmenej mrzi, toho sme nepotrebovali, akurat nam zneprijemnil 2x pobyt a nielen nam
kazdu chvilu by sa mali ozvat, ako to mienia riesit

reklamacie sme podavali viaceri v rovnakom case, tak si mozeme porovnat, ako sa ku komu zachovaju
 
 
 
09.08.09 14:57
Edith: já jen tím článkem naznačil, že češi asi jsou "borci" v reklamování čehokoliv... tedy i zájezdů. Já si jinak na pivo i u nás nestěžuju...to mi za to nestojí. Ale ty pokud pracuješ s lidmi v CK tak je mi jasné, že se setkáváš s takovými případy. Konec konců Pavla Ostrovanka taky...má proto některé "klienty" na tkzv. "černé listině". (viz její poslední článek)
Já sice zažil pár maličkostí v řecku, ale vždy jsme s s tím srovnali. Nikdy jsem si stěžovat nemusel, a to jsem byl přes cestovku v řecku celkem 5x.
 
 
 
09.08.09 13:09
Já jsem reklamovala zatím 2x, obojí se týkalo bohužel Řecka, poprvé to byl příšerný hotel Letsos na Zakynthose, ale to jsme reklamovali asi všichni, co jsme tam byli, protože při každé návštěvě delegátky jsme se dostavili všichni a jen jsme nadávali a sepsali reklamace přímo s ní a já to pak ještě znovu sepsala v Praze, nevím, jak ostatní, já tehdy dostala poukaz na 5000 Kč na další zájezd, což jsem s radostí využila a od té doby FIRO tento hotel v katalogu nenabízí. možná, že se už zlepšil, to nevím, tohle bylo asi před 4 nebo 5 lety. Pak jsme reklamovali pláž u hotelu Alexandra beach na Thasosse, dle katalogu písečná, vhodná pro děti, opak byl pravdou, ale místní nám řekli, že se to stalo v zimě, nějaká silná bouře nebo co a utrhl se sráz nad pláží, pláž to nějak podemlelo či co, prostě se hodně zmenšila a byly samé šutry, ježci atd.., vstup do moře jen přes molo, které tam hotel operativně vyrobil. Je mi jasné, že v době tisku katalogu to ještě nevěděli, ale když se to stalo někdy v únoru, CK měla možnost nějakým způsoběm klienty varovat nebo upozornit. Dostali jsme poukaz na slevu 2000Kč . Jinak jsem si nestěžovala a doufám, že už nebudu muset, protože s CK už jezdím minimálně, radši sama.
 
 
 
09.08.09 12:53
Souhlas s edith....každá cestovka to má ve všeobecných podmínkách....jen někteří naivní češi maj pořád za to,že tam poletí ráno a zpět večer...
I proto já jezdím zásadně na dva týdny a odlety neřeším....někdy je o den méně,někdy naopak o den více.
Třeba já to mám na Ruzyň nějakých 180 km a jezdím vlakem.....tak mám nejraději odlet tam odpoledne a zpět kolem poledne či pozdě večer....ale zájezdy dle odletů určitě nevybírám.
Jinak o těch stížnostech všeobecně...stačí se podívat do recenzí hotelů...snídaně každý den stejné,málo ovoce,velké vlny,starší nábytek atd.
 
 
 
09.08.09 11:59
Jirko já vím, ale tady jde spíše o zájezdy..pokud těch piv nevypiji patnáct, tak mi nevadí, že budu mít jedno lehce pod čárkou...když nechám padnout pěnu, tak se to srovná... ale to je vše o lidech a jestli chtějí, aby se k nim lidé třeba na to pivo vraceli..ale co se týká cestovek...nedávno si jeden pán třeba stěžoval na cestovce, že byla na moři pěna, pak že děstké hřiště (mimochodem nepatřilo k hotelu), že bylo trošku poškozené ( odlouplá jedna kachlička z dlažby), nebo že syn majitelů pobíhal po hotelu..zkus přivázat pětileté dítě ke stolu...no a ten pán chtěl vrátit cenu celého zájezdu..a to byl mladý člověk...tak nad tím se jen lehce usměju...
 
 
 
09.08.09 10:01
Nechci se nikoho zastávat, ale cestovky bohužel opravdu nemohou ovlivnit časy odletů a bohužel je třeba zájezd na 11 dní počítán, že první ap oslední den je zkrátka vyčleněn na cestu a to vám řeknou v každé cestovce. A jen tak mezi námi - stěžováním si nemíním dovolenou kazit a zařídím si ji, jak se mi líbí..to by už fakt muselo něco být, abychom si stěžovali..ale češi jsou prý svým stěžováním známí...
 
 
 
09.08.09 09:33
Nevyšlo vám na dovolené vše tak jak jste si ze strany cestovky představovali a tudíž jste reklamovaly nedostatky v ck. Jaké máte zkušenosti? Vždyť i podle toho se pozná dobrá ck. My jsme letos reklamovali Evii u Melissy, ale vyplynulo z toho, že je to naše chyba, že jsme se nedostatečně informovali a za zbytek mohou řekové, kteří nedodrželi podmínky, které měly nasmlouvány. A co vy?
 
 
 
09.01.08 20:19
 
 
 
29.06.07 09:18
Stoklas: Ale já tě úplně chápu, naštvalo by mě to taky. Ale za naštvání ti nikdo nic nedá. Uhradí ti skutečně nespotřebované náklady a to je těch +/- 1500 Kč. Újmu na radosti bohužel asi neproplácí žádná cestovka.
 
 
 
28.06.07 15:42
Asi to tak nějak počítají ta suma 1500 nebyla nijak podrobně vysvětlená, pouze
" přijměte kompenzaci za zkrácení zájezdu 1500Kč"

Ale v ceně zájezdu není rozepsaná cena letenky, ubytování, stravy... a já uzavírám smlouvu s CK a ne s leteckou společností, ať si to srovnají spolu.
Nechce se mi to nechat jen tak být, stačí mi už ta jejich nehoráznost s palivovými a všelijakými jinými taxami.
 
 
 
28.06.07 15:33
Jen takovou malou matematickou úvahu: 49000 : 2 (děti dejme tomu zdarma) = 24 500 Kč - 8 000 Kč letenka (fakt nemám tušení, kolik stojí) = 16 500 Kč : 11 dny = 1 500 Kč. Samozřejmě jsou to výpočty +/-, ale asi se jedná o faktické odškodnění = co jste si neodbydleli a neprojedli. Obávám se, že na nějaké "morální" odškodnění asi nárok nebude...
 
 
 
28.06.07 15:31
Jestli je to EXIM, tak na to zapomeň.Budeš moc ráda, když dostaneš těch 1500,-, ale osobně nevěřím ani tomu.Jsou to podvodníci podvodnický.
Přidat odpověď k tomuto tématu (nejdříve se musíte přihlásit/zaregistrovat)
Greek Market - to nejlepší z Řecka - sýry, delikatesy
Půjčovna Kréta
Půjčovna Korfu
Půjčovna Rhodos
Půjčovna Lefkada
Půjčovna Thassos
Půjčovna Zakynthos
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním těchto webových stránek s tímto souhlasíte. Více informací